Teknisk support
Om du har tekniska problem när du använder någon av Migrationsverkets e-tjänster kan du få teknisk support.
Testa det här först
Många samtal till Migrationsverket handlar om problem som man själv kan lösa genom att rensa sin webbhistorik och sina kakor (cookies) samt använda ett privat nätverk. Kontrollera gärna dessa saker innan du ringer oss.
Rensa kakor (cookies) och webbhistorik
Om något blir fel när du använder Migrationsverkets e-tjänster kan felet finnas sparat i din webbläsare. Det gör att fel som inte längre finns ändå syns i e-tjänsten. Genom att rensa dina kakor och din webbhistorik nollställer du webbläsaren och förhoppningsvis försvinner de problem som du har upplevt.
I de flesta webbläsare hittar du rensningsfunktioner under inställningar.
Testa att använda ett privat nätverk
Ibland fungerar inte Migrationsverkets e-tjänster på offentliga nätverk eller olika typer av företags- eller jobbnätverk. Det beror på att brandväggar kan blockera e-tjänster, och det kan gälla även om du har din privata dator med dig.
Testa därför Migrationsverkets e-tjänster från ett privat nätverk.
Ladda om sidan
Om du misstänker ett tekniskt fel i e-tjänsten eller om e-tjänsten låser sig, testa att ladda om sidan genom att trycka på F5 (PC), Command+Shift+R (Mac) eller webbläsarens ladda om-knapp.
Ring oss
Hittade du inte svar på din fråga? Ring oss så hjälper vi dig.
Du når oss på telefonnummer 0771‑235 235 (för tider, se sidan Ring oss). Välj knappval 1 till Kontaktcenter och sedan knappval 7 till teknisk support.
Tänk på det här när du ansöker i en e-tjänst
Första gången du gör en ansökan måste du skapa ett konto. Du ska då välja knappen Användarnamn och lösenord i inloggningsrutan. När du har skapat ditt konto får du ett mejl till din mejladress med en verifieringskod. Om du inte får något mejl från Migrationsverket kan det bero på att spam-filtret i ditt mejlprogram har uppfattat mejlet som skräppost. Du bör därför kontrollera din mapp för skräppost.
Du måste själv ha tillgång till den mejladress som du anger i din ansökan. Migrationsverket kommer att använda den för att kommunicera med dig. Om du behöver ändra din mejladress kan du göra det på Min sida eller genom att kontakta teknisk support.
Du har 30 minuter på dig på varje sida för att fylla i uppgifterna.
Använd bara knapparna i formuläret för att gå framåt eller bakåt i ansökan, använd inte webbläsarens knappar till det.
Om du avbryter din ansökan eller råkar ut för ett tekniskt avbrott måste du logga in på nytt inom en viss tid om du vill fortsätta din ansökan. Vanligtvis har du 30 dagar på dig innan informationen som du har skrivit raderas, men för ansökningar om visum, medborgarskap och studietillstånd har du 14 dagar på dig.
Om du behöver logga in för att fortsätta din ansökan, måste du göra det från länken i det mejl som du fick när du påbörjade ansökan.
Om du har glömt ditt lösenord hittar du en återställningsfunktion på samma sida som du loggar in på.
När du har fyllt i alla frågor kan du välja att skriva ut din ansökan för att kontrollera att den är rätt ifylld.
När du har godkänt din ansökan kan du inte längre ändra några uppgifter eller skicka in dokument via e-tjänsten. Om du behöver komplettera din ansökan med fler uppgifter kan du göra det genom att skriva till oss. Om behöver skicka in fler dokument till oss kan du göra det per post:
När du är klar med din ansökan får du en bekräftelse till din mejladress.
Om du vill stänga ner ditt konto
För att stänga ditt konto behöver du kontakta Migrationsverket via telefon.
Du når oss på telefonnummer 0771‑235 235 (för tider, se sidan Ring oss). Välj knappval 1 till Kontaktcenter och sedan knappval 7 till teknisk support.
Ha gärna mejladressen till hands som du använde för att skapa kontot.
Så loggar du in i våra e-tjänster
E-legitimation
Med e-legitimation kan du göra ansökningar i e-tjänsterna, logga in på Min sida och följa ditt ärende eller din ansökan. Vilken information och vilka tjänster du har tillgång till beror på vilken typ av e-legitimation du använder.
Våra inloggningsmetoder är godkända av Myndigheten för digital förvaltning (Digg).
Bank-id
Bank-id är en e-legitimation som kräver svenskt personnummer och som du skaffar via din bank. Den finns både för dator och som mobil version.
Hur du skaffar bank-id skiljer sig mellan olika banker. I de flesta fall kan du logga in i din internetbank och ladda ner din e-legitimation.
Läs mer om bank-id Länk till annan webbplats.
Freja
Freja är en e-legitimation som inte är kopplad till din bank. Du kan registrera Freja på tre olika sätt:
Freja registrerad med mejladress
Kan användas för ansökningar i e-tjänsterna och ger viss tillgång till andra e-tjänster.
Freja verifierad med id-handling
Du registrerar dig med ett pass som har ett inbyggt chip med dina biometriska uppgifter, till exempel foto och fingeravtryck. Kan användas för digital passkontroll, ansökningar i e-tjänsterna och ger viss tillgång till andra e-tjänster.
Freja Plus
Kräver svenskt personnummer för att ge full tillgång till Migrationsverkets e-tjänster.
Användarnamn och lösenord
Du som redan har ett konto kan logga in med användarnamn och lösenord. Kontot skapades när du ansökte i en e-tjänst.
Skapa ett nytt konto
Om du saknar konto behöver du skapa ett. Välj inloggningsmetod "Användarnamn och lösenord", och klicka på ”Skapa nytt konto”. Fyll i din mejladress och ett lösenord. För att komma vidare behöver du skriva in koden som du får skickad till din mejladress.
När du skapar ditt konto aktiveras tvåstegsverifiering automatiskt. Det innebär att du får en engångskod skickad till din mejladress varje gång du loggar in. Mejladressen är den du uppgav när du skapade ditt konto, det vill säga ditt användarnamn. Inloggningsmetoden ökar säkerheten för kontot och innebär att du kan se mer information på Min sida.
Om du inte längre har tillgång till mejladressen som du uppgav när du skapade ditt konto, behöver du skapa ett nytt konto.
E-tjänstelegitimation (för kommun och region)
SITHS är en e-legitimation som anställda på kommuner och regioner behöver för att logga in på Migrationsverkets e-tjänster för kommuner och regioner.
Varje kommun eller region har utsedda administratörer som kan ge behörighet till nya användare. Kontakta administratören i din organisation för mer information.
När du loggar ut
Om du är inaktiv på sidan och inte loggar ut själv kommer du automatiskt att loggas ut efter 30 minuter. Inaktivitet kan till exempel vara att du inte har klickat på någon knapp eller länk, utan bara har läst eller skrivit text utan att spara.
Tänk på att stänga webbläsaren om du använder en allmän dator, så att ingen annan kan komma åt den information som finns om dig.
Vanliga frågor och svar när du använder våra e-tjänster
Varför får jag inget mejl från Migrationsverket?
Om du inte får något mejl från Migrationsverket kan det bero på att mejlet har hamnat i din mapp för skräppost. Om mejlet inte finns där, kan du ringa eller mejla till oss för mer information.
En annan anledning kan vara att du har skrivit fel på din egen mejladress. Om du håller på att skapa ett konto behöver du registrera dig på nytt.
Om du har börjat din ansökan och fyllt i din familjemedlems mejladress felaktigt kommer inga mejl till din familjemedlem. Då behöver du ringa eller mejla till oss.
Hur vet jag att Migrationsverket har tagit emot min ansökan?
När du skickar in din ansökan i e-tjänsten får du upp en informationsruta som talar om att din ansökan är betald och inskickad. Du får även ett mejl från Migrationsverket som bekräftar att vi har tagit emot din ansökan. Mejlet innehåller ett kontrollnummer i formatet xxxxxxxx-xx.
När du har ansökt i e-tjänsten kan du följa ditt ärende på Min sida.
Jag ska svara på ett frågeformulär, men har inte fått mejlet med länken
Om din familjemedlem har skickat in en ansökan om uppehållstillstånd för att bo med dig, ska du få ett mejl med en länk till ett frågeformulär. Om du inte har fått mejlet kan du själv logga in i formuläret här på webbplatsen. När du fyller i formuläret behöver du kontrollnumret för din familjemedlems ansökan.
Frågeformulär för personen i Sverige
Om personen i Sverige har tappat bort mejlet med länken kan hen logga in i frågeformuläret här.
Till frågeformuläretGenom att logga in accepterar du användarvillkoren
Jag har ansökt om tillstånd via webben men behöver komplettera ansökan. Kan jag göra det via e-tjänsten?
Nej. När du väl har skickat in din ansökan kan du inte längre lägga till dokument eller ändra uppgifter i e-tjänsten. Om du vill lämna in fler dokument eller uppgifter kan du posta dem till Migrationsverket.
Varför står det i ansökan att mitt personnummer är felaktigt?
Du kan få ett meddelande om att ditt personnummer är felaktigt om du gör fel typ av ansökan. Det kan till exempel handla om att du gör en ansökan som familjemedlem till en student när du är familjemedlem till någon som ska arbeta i Sverige. Kolla därför gärna att du har påbörjat rätt typ av ansökan. Om du är osäker på vilken ansökan du ska göra kan du ringa oss.
Varför kan jag inte betala med mitt bankkort?
Det kan bero på att ditt kort är anslutet till tjänsten 3D-Secure. Ibland fungerar inte kommunikationen mellan kortutgivaren och banken i samband med att 3D-Secure ska verifiera kortet. Du behöver kontakta din bank om du inte kan betala med bankkortet.
Varför kan jag inte fylla i en blankett när jag har öppnat den via min webbläsare?
I vissa webbläsare går det tyvärr inte att öppna blanketter eller fylla i dem. Spara då ned dem på din dator och öppna dem med ett pdf-program, till exempel Acrobat Reader. Du kan också pröva att öppna blanketterna i en annan webbläsare. Om du öppnar blanketterna i senaste versionen av Acrobat Reader kan du också spara den ifyllda blanketten.